TỔNG ĐẠI LÝ

VỀ CHÚNG TÔI

FlyOne cung cấp các dịch vụ Tổng Đại lý Bán hàng & Dịch vụ (GSSA) và các giải pháp được thiết kế riêng cho các hãng hàng không, bao gồm cung cấp các công cụ tiếp thị hiệu quả, các phương pháp bán hàng chủ động, phát triển các phương pháp tiếp cận thị trường mới và các dịch vụ cá nhân hóa khác theo yêu cầu để nâng cao nhận thức của khách hàng về dịch vụ của hãng hàng không, phát triển kinh doanh, đáp ứng các nhu cầu của hành khách và các đại lý hàng hóa.

Với tư cách là GSSA, FlyOne đảm bảo các chức năng sau dựa trên nhiều năm kinh nghiệm và hiểu biết thị trường về môi trường kinh doanh hàng không:

• Đảm bảo lợi nhuận và năng suất tối đa bằng cách thực hiện các chiến lược kinh doanh hài hòa với triết lý hoạt động của các hãng hàng không để phát triển, quản lý và thực hiện các kế hoạch tiếp thị của họ phù hợp với chiến lược đã được thống nhất chung của các hãng hàng không.
• Theo dõi thị trường một cách chặt chẽ và liên tục bằng cách theo dõi các hoạt động của đối thủ cạnh tranh và đề xuất những thay đổi cần thiết trong chiến lược kinh doanh và hoạt động bán hàng/tiếp thị, để đảm bảo doanh nghiệp tiếp tục tăng trưởng lâu dài.
• Liên tục tìm kiếm các cải tiến trong quy trình kinh doanh, hệ thống và công nghệ để đảm bảo rằng hãng hàng không mà chúng tôi đại diện đạt được các mục tiêu một cách hiệu quả nhất.
• Duy trì và cải thiện các tiêu chuẩn sản phẩm và dịch vụ khách hàng do các hãng hàng không đặt ra để đáp ứng và vượt qua các yêu cầu của ngành.
• Sắp xếp, thực hiện và quản lý tất cả các hình thức hoạt động pháp lý, tài liệu và ứng dụng hàng không, thư từ hành khách/hàng hóa bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của quốc gia đại diện, xử lý sân bay, hoạt động hỗ trợ hành khách, đặt chỗ và cung cấp dịch vụ phụ trợ và theo dõi chuyến bay.

DỊCH VỤ TỔNG ĐẠI LÝ HÀNH KHÁCH

FlyOne là Tổng Đại lý Bán hàng & Dịch vụ (GSSA) với nhiều năm  kinh nghiệm. Với tư cách trung lập, FlyOne có thể đại diện cho lợi ích của hãng hàng không mà chúng tôi đại diện tại các cuộc trao đổi hợp tác và đàm phán với bất kỳ nhà điều hành tour du lịch, đại lý bán vé. FlyOne có một đội ngũ kinh nghiệm, đam mê hàng không cũng như các văn phòng đặt tại trung tâm để thực hiện tất cả các dịch vụ đã cam kết.
Một số điểm nổi bật của các dịch vụ GSSA mà chúng tôi hiện đang cung cấp thay mặt cho các hãng hàng không mà chúng tôi đại diện như sau:

Phân tích thị trường để xác định:

Tình hình thị trường; số liệu lịch sử của việc di chuyển bằng đường hàng không từ nước sở tại đến các điểm đến của hãng hàng không, tập trung vào lĩnh vực kinh doanh cũng như các làn sóng du lịch và khả năng chi trả tiềm năng đến các điểm du lịch khác; thông tin giá cả và dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh.

Hoạt động tiếp thị chủ động tập trung vào:

• Thiết lập và tổ chức “chiến dịch tiếp thị điểm đến”
• Các chương trình quảng bá sản phẩm (roadshow)
• Hội thảo
• Tham dự các Hội chợ Du lịch ở nước sở tại cũng như ở các quốc gia tiềm năng
• Tổ chức các chuyến famtrip giới thiệu sản phẩm dịch vụ cho các đại lý và phương tiện truyền thông
• Các buổi thuyết trình cho các Đại lý Du lịch
• Duy trì mối quan hệ tốt và chặt chẽ với các phương tiện truyền thông phù hợp
• Tham gia vào các hoạt động tiếp thị khác nhau kết nối trực tiếp với hàng không
• Các bản tin thường xuyên trên các phương tiện truyền thông
• Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông phù hợp
• Tiếp thị trực tuyến được thiết kế riêng:
• Các trang web con (microsites) bằng ngôn ngữ bản địa
• Hiện diện trên mạng xã hội (Facebook, Google+, Twitter, LinkedIn)
• Ấn phẩm đăng tải tại các công ty du lịch trực tuyến lớn

DỊCH VỤ TỔNG ĐẠI LÝ HÀNG HÓA

Tổng Đại lý Bán hàng và Dịch vụ hàng hóa

FlyOne là một tổ chức tận tâm và năng động với đội ngũ các chuyên gia giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không và đảm bảo cung cấp:

• Đội ngũ nhân viên kinh doanh được đào tạo chuyên nghiệp.
• Phân tích và dự báo thị trường chuyên sâu.
• Quản trị Doanh thu và Năng lực cung ứng.
• Chiến lược Quản lý khách hàng lớn.
• Thông tin về đối thủ cạnh tranh.

FlyOne cam kết gia tăng sự hiện diện và xây dựng các cơ hội phát triển tại các thị trường tiềm năng mới cho các hãng hàng không mà chúng tôi đại diện. Kiến thức về đặc thù thị trường và mạng lưới rộng lớn của chúng tôi sẽ giúp tối đa hóa năng suất, trọng tải, hiệu quả khai thác tàu bay cũng như đảm bảo các nguồn doanh thu dài hạn. Mục tiêu của hãng hàng không trở thành mục tiêu của chúng tôi, và FlyOne sẽ là đối tác tốt nhất về Giải pháp Hàng hóa của hãng hàng không để kinh doanh có lợi nhuận.

Tiếp thị

Đội ngũ bán hàng và tiếp thị của FlyOne sẽ đảm bảo thực hiện các hoạt động bán hàng và tiếp thị cần thiết để giới thiệu thương hiệu hãng hàng không đến các thị trường hiện tại và thị trường mới, cũng như duy trì nhận thức về thương hiệu của hãng.

• Đội ngũ tận tâm, có kiến thức chuyên sâu về thị trường.
• Thiết lập mục tiêu về tiếp thị để thành công trong việc tăng doanh số và nâng cao lòng trung thành của khách hàng.
• Sử dụng, đề cập thương hiệu và biểu tượng của hãng hàng không trong hoạt động truyền thông bao gồm truyền thông xã hội, các ấn phẩm thương mại trực tuyến và các buổi triển lãm trong ngành. FlyOne sẽ thực hiện các chiến lược tiếp thị cần thiết để giúp hãng thành công.

Chăm sóc khách hàng

Đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng để hỗ trợ các nhu cầu của khách hàng. Từ việc đặt chỗ cho đến tra cứu tình trạng lô hàng và giải quyết vấn đề, FlyOne luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng với tiêu chuẩn cao. Chúng tôi tin rằng điểm mấu chốt của một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt là dựa trên mối quan hệ tốt với khách hàng và kiến thức, sự hiểu biết, mức độ phản hồi và các giải pháp sáng tạo để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

• Hệ thống đặt chỗ hiện đại.
• Theo dõi tình trạng lô hàng.
• Dịch vụ khách hàng đảm bảo liên tục 24/7.

Khai thác

FlyOne duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các nhà cung cấp dịch vụ khai thác để đảm bảo chất lượng dịch vụ.

Từ khai thác hàng hóa, vận tải đường bộ và các giải pháp theo dõi tình trạng hàng hóa cho đến quản lý hồ sơ và làm thủ tục hải quan, FlyOne có một đội ngũ nhân viên khai thác hàng hóa hiệu quả và giàu kinh nghiệm bậc nhất trên thị trường để mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất có thể.

Tư vấn

Sự cạnh tranh khốc liệt, khách hàng ít trung thành và giá nhiên liệu biến động có thể khiến hoạt động kinh doanh vận tải hàng hóa bằng đường hàng không trở nên rất khó khăn và thách thức.

FlyOne có kinh nghiệm và kiến thức chuyên sâu trong ngành vận tải hàng không để giúp bạn giải quyết những thách thức bất lợi nhất và tối đa hóa giá trị của mô hình hoạt động của bạn. Chúng tôi chuyển tải những hiểu biết sâu sắc về lợi thế cạnh tranh bền vững, từ hoạch định chiến lược thương mại, đội xe, mạng lưới, hoạt động và quản lý doanh thu, FlyOne có thể là đối tác tốt nhất của bạn để xây dựng và phát triển kinh doanh có lợi nhuận.

Tài chính và Quản trị

FlyOne có một đội ngũ chuyên gia về quản trị và tài chính để quản lý tất cả doanh thu của hoạt động khai thác hàng hóa của hãng hàng không. Chúng tôi duy trì mối quan hệ thân thiết và gần gũi với khách hàng để đảm bảo việc ghi nhận doanh thu theo đúng quy trình của hãng hàng không.

• Báo cáo tài chính và bán hàng hàng tháng hoặc hàng tuần khi cần thiết.
• Dịch vụ thu hộ.
• Hóa đơn được quản lý tập trung. IATA.
• Xử lý các khiếu nại một cách kịp thời.
• Quản lý tất cả các tài liệu tài chính.
• Họp và đánh giá hiệu suất.