ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

Khi thực hiện đặt dịch vụ tại Flyone Quý Khách chấp thuận những điều kiện và điều khoản dưới đây:

1. Định nghĩa:

Dịch vụ Flyone/dịch vụ: là việc Flyone thay mặt khách hàng thực hiện đặt vé máy bay.

2. Độ tuổi:

Quý Khách phải từ 18 tuổi trở lên mới được phép đặt dịch vụ của Flyone.

3. Thanh toán

Flyone có nhiều phương thức thanh toán để thuận tiện cho Khách hàng khi đặt dịch vụ, Khách hàng có thể tham khảo tại phần Hướng dẫn thanh toán trên Website

4. Xác nhận thông tin đặt dịch vụ và giao nhận vé:

• Flyone.com.vn là website cung cấp vé máy bay cho người dùng và các xác nhận về vé/đặt chỗ của khách hàng sẽ được gửi trực tiếp đến hộp thư điện tử hoặc các phương thức trao đổi khác như Zalo, Viber, Skype…
• Trường hợp khách hàng cần bản cứng có thể đến trực tiếp văn phòng hoặc gửi bằng các phương thức vận chuyển tự thỏa thuận (EMS, Viettel Post, Grab, Ahamove…)
• Thông tin đặt dịch vụ được xác nhận thể hiện trong email xác nhận được gởi từ hệ thống của Flyone đến email Quý Khách đã cung cấp khi thực hiện quá trình giữ vé. Đây là cơ sở xác định các dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
• Trường hợp Quý Khách thực hiện thanh toán trễ hơn hạn thanh toán được thông báo từ Flyone qua email, website, ứng dụng, việc đặt dịch vụ của Quý khách sẽ không còn hiệu lực.
• Chúng tôi không đảm bảo bất kỳ thông tin đặt vé nào cho đến khi quý khách nhận được email xác nhận lần cuối.
• Khi thực hiện đặt dịch vụ và thanh toán, xem như Quý Khách đã đồng ý các điều kiện, điều khoản, chính sách áp dụng của Flyone và nhà cung cấp trước, trong và sau quá trình sử dụng dịch vụ.

5. Thông tin trang web:

Chúng tôi nỗ lực cam kết độ chính xác cao nhất của các thông tin được hiển thị trên trang web, tuy nhiên xin lưu ý các thông tin cũng được chỉnh sửa từ nhà cung cấp dịch vụ và điều chỉnh theo đánh giá khách quan, phù hợp từ khách hàng. Do đó, chúng tôi không đảm bảo được tất cả thông tin trên là chính xác hoàn toàn hoặc không có bất kỳ lỗi nào. Chúng tôi bảo lưu quyền thay đổi thông tin hiển thị trên trang web (bao gồm Điều khoản và Điều kiện này) bất kỳ thời điểm nào mà không phải báo trước và các thay đổi này có hiệu lực ngay cho tất cả các dịch vụ của Flyone ở mọi thời điểm.   

6. Quyền và nghĩa vụ của Flyone và khách hàng sử dụng dịch vụ:

A. Về phía Flyone

- Quyền của Ban Quản Lý Flyone:

• Thu phí dịch vụ theo quy định của công ty.
• Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
• Từ chối hỗ trợ các giao dịch có dấu hiệu lừa đảo/vi phạm pháp luật.

- Trách nhiệm của Ban Quản Lý Flyone:

• Xây dựng và công bố công khai trên website quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử: theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên sản giao dịch thương mại điện tử. 
• Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật thông tin cá nhân của người tiêu dùng.
• Cung cấp dịch vụ tốt nhất đến người mua hàng.
• Cung cấp các thông tin cần thiết trước khi xuất vé theo yêu cầu của khách hàng.
• Tiếp nhận các nhu cầu, ý kiến của khách hàng và chuyển đến bộ phận có khả năng hỗ trợ.
• Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đôi, bổ sung có liên quan.
• Định kì kiểm tra, khắc phục các lỗi xuất hiện trên sàn thương mại điện tử.

B. Về phía khách hàng sử dụng dịch vụ:

- Quyền của khách hàng sử dụng dịch vụ trên website flyone.com.vn:

• Miễn phí sử dịch các dịch vụ kiểm tra giá, thông tin hành trình trên website.
• Miễn phí tư vấn các thông tin liên quan vé máy bay trước khi tiến hành đặt vé.
• Được hỗ trợ hoàn/hủy/đổi vé theo quy định của các hãng hàng không.
• Được tư vấn miễn phí các dịch vụ liên quan đến ngành hàng không.

- Trách nhiệm của khách hàng sử dụng dịch vụ trên website flyone.com.vn:

• Khách hàng phải đảm bảo các thông tin (họ tên, giới tính, ngày tháng năm sinh…) cung cấp cho Flyone khi đặt vé là chính xác trên CCCD/Passport.
• Thanh toán đầy đủ cho Flyone theo thỏa thuận ban đầu ( Thuế phí theo quy định hãng và theo quy định Flyone)
• Chịu trách nhiệm kiểm tra các thông tin vé trước/sau khi xuất vé.
• Tuân thủ đúng theo quy chế, điều khoản sử dụng, điều kiện giao dịch mà Flyone đã cập nhật trên website.
• Chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho sàn TMĐT nếu người mua vi phạm các quy chế của công ty.

7. Giải quyết tranh chấp và khiếu nại:

- Thông tin vé máy bay, điều kiện vé, giá cả công bố đầy đủ và rõ ràng trên website. Khi có khuyến nại của khách về chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ. Flyone sẽ tiếp nhận những vấn đề khiếu nại của khách hàng.

- Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Flyone.com.vn và thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Khách hàng gửi các khiếu nại, đóng góp ý kiến để cải thiện dịch vụ có thể gửi email đến địa chỉ : info@flyone.com.vn. Quý khách cũng có thể gọi trực tiếp đến ban quản trị qua số hotline: 0866 009 639.
• Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Flyone sẽ tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Flyone sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó.Thời gian giải quyết khiếu nại trong vòng 7 ngày kể từ khi Flyone nhận được thông tin khiếu nại     
• Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Flyone thì ban quản trị sẽ yêu cầu khách hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

8. Bản Quyền:

Những hình ảnh và nội dung trên Website Flyone.com.vn là không được phép sao chép hoặc được sử dụng lại với bất kỳ phiên bản nào khác mà chỉ được sử dụng trên Trang web của Cty Giải Pháp Hàng Không Flyone.

9. Quy định chung:

Tất cả những điều khoản và điều kiện được công nhận bởi pháp luật Việt Nam. Mọi thắc mắc liên hệ Công ty Giải Pháp Hàng Không Flyone để xác nhận thông tin chi tiết của chúng tôi về cách thức xử lý thông tin cá nhân xin Quý Khách tham khảo Chính sách quyền cá nhân.